Política de reembolso
Nuestra Promesa
En SocIron™, respaldamos cada producto que vendemos. Si no está completamente satisfecho, lo arreglaremos, sin complicaciones ni estrés.
Devoluciones
Ofrecemos una política de devolución de 30 días a partir de la fecha de recepción de su pedido. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar:
- Sin usar y en su estado original
- En su embalaje original con todas las etiquetas intactas
- Acompañado de prueba de compra
Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico a support@sociron.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo le responderá en 24 horas con más instrucciones.
Por favor, no envíe devoluciones a la dirección de envío que figura en su paquete, esta no es nuestra dirección de devolución. Le proporcionaremos la dirección de devolución correcta cuando se apruebe su devolución.
Artículos No Retornables
Los siguientes artículos no pueden ser devueltos:
- Tarjetas de regalo
- Artículos devueltos más de 30 días después de la entrega
- Artículos que muestran signos de uso, daño o falta de embalaje original
- Artículos dañados debido a mal uso, accidente o cuidado inadecuado
Reembolsos
1. No Satisfecho con Su Pedido
Contáctenos en support@sociron.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Nuestro equipo revisará su caso y, dependiendo de la situación, ofrecerá un reembolso parcial o total del valor del artículo.
2. Artículos Dañados, Incorrectos o Faltantes
Si su artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto:
- Tome fotos o un video de desempaque que muestre claramente el problema
- Envíenos un correo electrónico a support@sociron.com con su número de pedido y fotos
- Enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso completo, sin necesidad de devolver el artículo defectuoso
Esta garantía cubre únicamente defectos de fabricación. No cubre:
- Daños causados por accidente o mal uso
- Desgaste normal
- Daños por cuidado inadecuado o exposición al sol
- Modificaciones no autorizadas
3. Paquetes Perdidos
Si su seguimiento no muestra movimiento durante más de 10 días hábiles, contáctenos en support@sociron.com. Investigaremos con el transportista y reenviaremos su pedido o emitiremos un reembolso completo.
Para reclamaciones de paquetes perdidos, incluya su número de pedido y cualquier comunicación de su oficina de correos local, si está disponible.
4. Paquetes No Entregables
Si su paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada al finalizar la compra, nos pondremos en contacto con usted para organizar el reenvío. Pueden aplicarse tarifas de envío adicionales. No somos responsables de los paquetes no entregados debido a errores de dirección del cliente.
Cancelaciones de Pedido
Puede cancelar su pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra para obtener un reembolso completo.
- Cancelar dentro de 2 horas → reembolso del 100%
- Cancelar entre 2 y 24 horas → reembolso del 80% (se aplica una tarifa de procesamiento)
- Después de 24 horas → el pedido no se puede cancelar ya que puede haber sido procesado para el envío
Para cancelar, envíe un correo electrónico a support@sociron.com inmediatamente con su número de pedido.
Cambios
Reemplazamos los artículos que estén defectuosos o dañados a su llegada. Si necesita un cambio por el mismo producto, contáctenos en support@sociron.com con fotos del defecto y organizaremos un reemplazo.
Contáctenos
Para cualquier pregunta sobre su pedido o esta política:
📧 support@sociron.com 🌐 sociron.com
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas dentro de las 24 horas, de lunes a viernes.